Правила користування автомобільною платформою Reono.ua

Дата набрання чинності: 02.08.2025

версія: 1.1.12

Ці Правила регулюють порядок користування автомобільною платформою Reono.ua (далі — Платформа). Користуючись Платформою, ви повністю приймаєте ці Правила та зобов'язуєтесь їх дотримуватися.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Основні терміни

Адміністрація — власник та оператор автомобільної платформи Reono.ua, що здійснює модерацію та управління сервісом.

Користувач — фізична або юридична особа,яка зареєструвалася на Платформі для продажу або купівлі транспортних засобів.

Оголошення — інформація про транспортний засіб, розміщена Користувачем на Платформі з метою продажу або обміну.

Транспортний засіб (ТЗ) — легкові автомобілі, вантажівки, мотоцикли, автобуси, спецтехніка, причепи, напівпричепи та інші самохідні засоби.

Модерація — перевірка оголошень транспортних засобів та дій Користувачів на відповідність цим Правилам.

Профіль — особиста сторінка Користувача з його даними та оголошеннями про транспортні засоби.

1.2. Призначення платформи

1.2.1. Reono.ua — це спеціалізована платформа виключно для купівлі-продажу транспортних засобів.

1.2.2. На Платформі заборонено розміщувати оголошення про:

Запчастини, автоаксесуари окремо від транспортного засобу;
Послуги (ремонт, обслуговування, тюнінг);
Інші товари, не пов'язані з транспортними засобами
Оренду або лізинг (тільки продаж та обмін).

1.3. Прийняття правил

1.3.1. Реєструючись або користуючись Платформою, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та приймаєте ці Правила в повному обсязі.

1.3.2. Якщо ви не погоджуєтесь з будь-яким пунктом Правил, ви повинні припинити використання Платформи.

1.3.3. Користуючись Платформою, ви підтверджуєте, що досягли 18 років або маєте дозвіл батьків/опікунів.

1.4. Право на зміни.

1.4.1. Адміністрація залишає за собою право змінювати ці Правила в будь-який час без попереднього повідомлення.

1.4.2. Нова редакція Правил набуває чинності з моменту її розміщення на Платформі.

1.4.3. Продовжуючи користуватися Платформою після змін,ви підтверджуєте згоду з новою редакцією Правил.

1.5. Виключення відповідальності

1.5.1. Платформа є майданчиком для розміщення оголошень про транспортні засоби та зв'язку між покупцями і продавцями.

1.5.2. Адміністрація не є стороною угод між Користувачами та не несе відповідальності за:

Технічний стан транспортних засобів
Достовірність пробігу, історії обслуговування
Юридичну чистоту автомобілів
Приховані дефекти, ДТП, ремонти
Виконання зобов'язань або спори між Користувачами

1.5.3. Усі угоди щодо купівлі-продажу укладаються безпосередньо між Користувачами на їхній власний ризик.

1.5.4. Адміністрація не гарантує безперервної, безпечної або безпомилкової роботи Платформи.

1.5.5. Перед купівлею завжди проводьте незалежну перевірку транспортного засобу, документів та історії.

2. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ

2.1. Правило одного профілю

2.1.1. Один Користувач (фізична або юридична особа) може мати лише один обліковий запис на Платформі.

2.1.2. Виняток становлять випадки, коли Користувач має окремий особистий профіль та діловий профіль для автосалону або автобізнесу.

2.1.3. Створення кількох облікових записів для обходу обмежень, дублювання оголошень або маніпуляцій з рейтингом заборонено.

2.1.4. Система автоматично відстежує множинні профілі за:

IP-адресою
Номерами телефонів
Банківськими картками
VIN-кодами транспортних засобів
Державними реєстраційними номерами

2.2. Вимоги до реєстрації

2.2.1. При реєстрації потрібно вказати:

Дійсний номер мобільного телефону (обов'язково)
Електронну пошту (рекомендовано)
Правдиве ім'я або назву автосалону/компанії
Тип профілю: приватна особа або автодилер

2.2.2. Вся інформація в профілі має бути достовірною актуальною та не вводити покупців в оману./компанії, тип профілю: приватна особа або автодилер.

2.2.3. Номер телефону має бути підтверджений через СМС-код протягом 24 годин після реєстрації./компанії, тип профілю: приватна особа або автодилер.

2.2.4. Для автодилерів додатково може бути запит на підтверджуючі документи про право займатися торгівлею транспортними засобами./компанії, тип профілю: приватна особа або автодилер.

2.3. Безпека облікового запису

2.3.1. Ви несете повну відповідальність за всі дії, що відбуваються через ваш обліковий запис.

2.3.2. Не передавайте доступ до свого профілю третім особам.

2.3.3. У разі несанкціонованого доступу до профілю негайно зверніться до служби підтримки.

2.3.4. Адміністрація не несе відповідальності за збитки внаслідок втрати або розголошення ваших облікових даних.

3. ПРАВИЛА ПУБЛІКАЦІЇ ОГОЛОШЕНЬ ПРО ТРАНСПОРТНІ ЗАСОБИ

3.1. Правило одного транспортного засобу

3.1.1. В одному оголошенні можна описувати лише один конкретний транспортний засіб з унікальним VIN-кодом.

3.1.2. Категорично заборонено:

Описувати кілька різних автомобілів в одному оголошенні
Вказувати "в наявності інші авто" або "є ще варіанти"
Додавати посилання на каталог автосалону
Писати в заголовку/описі про кілька моделей
Публікувати фото різних автомобілів в одному оголошенні

3.1.3. Кожен автомобіль з унікальним VIN-кодом потребує окремого оголошення./описі про кілька моделей, публікувати фото різних автомобілів в одному оголошенні.

3.1.4. Один VIN-код може бути опублікований на Платформі лише один раз одним продавцем./описі про кілька моделей, публікувати фото різних автомобілів в одному оголошенні.

3.2. Обов'язкові поля оголошення

3.2.1. Кожне оголошення про транспортний засіб має містити:

Базова інформація:

Характеристики — марка, модель, рік, об'єм двигуна
Опис (мінімум 50 символів) — детальний технічний стан, історія, комплектація
Ціна — реальна вартість у гривнях
Місцезнаходження — фактичне місто/область, де зараз знаходиться авто

Технічні характеристики (обов'язково):

Марка та модель
Рік випуску
Тип кузова
Колір
Об'єм двигуна (л)
Тип палива (бензин, дизель, газ, електро, гібрид)
Коробка передач (механіка, автомат, варіатор, робот)
Привід (передній, задній, повний)
Пробіг (км) — реальний
Кількість власників

Документи (обов'язково):

VIN-код — для всіх автомобілів молодше 30 років
Державний реєстраційний номер
Наявність оригіналу свідоцтва про реєстрацію
Можливість переоформлення (так/ні)

Візуальний контент:

Мінімум 2 фото, рекомендовано 15-24 фото
Відео оглядове (опціонально, але рекомендовано)

3.3. Вимоги до опису

3.3.1. Опис транспортного засобу має:

Містити мінімум 50 символів
Бути унікальним (не копіюватись з інших джерел)
Відповідати фактичному стану автомобіля
Детально описувати стан кузова, салону, двигуна, ходової частини
Чесно вказувати всі недоліки, пошкодження, ремонти

3.3.2. В описі обов'язково вказати:

Реальний стан автомобіля (був у ДТП, фарбований, ремонт)
Комплектацію (клімат, шкіра, люк, парктроніки, камери тощо)
Історію обслуговування (офіційний дилер, сервісна книжка)
Причину продажу (опціонально)
Чи можливе переоформлення без проблем
Наявність комплекту зимових шин (якщо є)
Чи автомобіль на ходу
Місце огляду (адреса або район)

3.3.3. Обов'язково чесно вказувати:

Фарбовані елементи (капот, двері, крило тощо)
Участь у ДТП (навіть незначна)
Заміна деталей після аварій
Проблеми з двигуном, коробкою, ходовою
Несправності електроніки
Юридічні обмеження (арешт, застава, кредит)

3.3.4. В описі категорично заборонено:

Вказувати контактні дані (телефони, email, Telegram, Viber, Instagram)
Згадувати конкурентні платформи
Писати транслітерацією
Додавати посилання на зовнішні сайти або Google Drive
Описувати інші автомобілі з автопарку
Вказувати "є ще багато інших авто"
Писати ціни в кредит або розстрочку (тільки готівкова ціна)

3.5. Вимоги до фотографій

3.5.1.Мінімальна кількість фото — 2 одиниці.

Рекомендована кількість — 15-24 фото.

Максимальна кількість — 30.

3.5.2. Фото транспортного засобу мають:

Бути якісними, чіткими, добре освітленими
Зображати саме той автомобіль, що продається
Показувати авто з усіх ракурсів (зовні та зсередини)
Мати розмір не більше 100 МБ кожне
Бути у форматі JPG, JPEG або PNG (можуть додаватись нові)

3.5.3. Обов'язкові ракурси (мінімум):

4 сторони зовні (перед, зад, ліво, право)
Салон спереду
Салон ззаду
Панель приладів з пробігом
Двигун
Багажник
Днище та підвіска (для авто з пробігом)
Всі пошкодження крупним планом

3.5.4.ВАЖЛИВО: Державний номерний знак:

Має бути ВІДКРИТИМ на мінімум 2-3 фото
Має бути чітко читабельним
Закриті, замазані, розмиті номери — причина відхилення оголошення
Виняток: авто на єврономерах (тимчасово ввезені) — вказати це в описі

3.5.5. На фото категорично заборонено:

Стокові зображення з інтернету або каталогів
Фото з інших оголошень (копіювання чужих фото)
Колажі з кількох авто
Логотипи конкурентних платформ
Контактна інформація (телефони, QR-коди, сайти, соцмережі)
Скріншоти екрану
Фото людей в салоні або біля авто
Рамки, стікери, написи, водяні знаки
Фото авто на стоянці автосалону з іншими машинами на тлі

3.5.6. Якість фото:

Мінімальна роздільна здатність — 800×600 пікселів
Рекомендована — 1920×1080 пікселів або вище
Знімати при денному світлі або доброму освітленні
Уникати засвічених або темних фото

3.6. Вимоги до ціни

3.6.1. Ціна має бути:

Реальною — відповідати ринковій вартості подібних автомобілів
Правдоподібною — не підозріло низькою і не неадекватно високою
Вказана в гривнях (можна додатково еквівалент в USD або EUR)
Підсумковою — без прихованих платежів

3.6.2. Категорично заборонені ціни:

Умовні: 1 грн, 111 грн, 222 грн, 777 грн, 999 грн, 1234 грн
"Від" без конкретного значення
"Різні ціни"
0 грн або договірна без ціни

3.6.3. Автоматичне видалення за ціною:

Якщо ціна відрізняється від середньої ринкової для аналогічного авто більш ніж на 50% — оголошення видаляється автоматично без попередження
Система аналізує марку, модель, рік, пробіг, комплектацію
При підозрілій ціні модератор може запитати підтвердження

3.6.4. Можна використовувати:

Параметр "Можливий торг" — якщо готові до переговорів
"Обмін" — якщо розглядаєте бартерні варіанти (вказати на що)

3.6.5. Не рекомендовано вказувати в описі:

Ціну в кредит або лізинг
Кредитні схеми
"Без першого внеску"
Різні ціни для готівки та безготівки

3.7. VIN-код та документи

3.7.1. VIN-код обов'язковий для всіх автомобілів молодше 30 років.

3.7.2. VIN має:

Складатися з 17 символів (літери та цифри)
Відповідати реальному автомобілю
Бути вказаний без помилок та пропусків
Перевірятися системою на дублікати

3.7.3. Один VIN-код = одне оголошення:

Якщо VIN вже опублікований на Платформі іншим продавцем — нове оголошення відхиляється
Якщо ви вже публікували це авто — повторна публікація блокується
Виняток: автомобіль був знятий з продажу понад 30 днів тому

3.7.4. Для автомобілів старше 30 років без VIN:

Вказати технічний паспорт або номер кузова
Додати фото техпаспорту (без особистих даних власника)

3.7.5. Обов'язково підтвердити:

Наявність оригіналу свідоцтва про реєстрацію
Можливість перереєстрації на нового власника
Відсутність обтяжень, арештів, заборон

3.7.6. Модератор може запитати:

Фото свідоцтва про реєстрацію (закрите особисті дані)
Фото техпаспорту
Підтвердження права власності
Відеодзвінок для верифікації

3.8. Категорії транспортних засобів

3.8.1. Транспортний засіб має бути розміщений у відповідній категорії:

Легкові автомобілі:

Седани, хетчбеки, універсали
Кросовери та позашляховики
Купе, кабріолети, родстери
Мінівени та компактвени

Вантажні автомобілі:

Легкі вантажівки до 3,5 т
Середні вантажівки 3,5-12 т
Важкі вантажівки понад 12 т

Автобуси:

Мікроавтобуси до 20 місць
Середні автобуси 20-40 місць
Великі автобуси понад 40 місць

Мотоцикли та скутери:

Мотоцикли
Скутери та мопеди
Квадроцикли

Спецтехніка:

Екскаватори, навантажувачі
Трактори, комбайни
Будівельна техніка

Причепи та напівпричепи

Водний транспорт:

Катери, яхти, човни

3.8.2. Розміщення авто в невідповідній категорії для збільшення видимості заборонено.

3.9. Ліміти публікацій

3.9.1. Безкоштовні ліміти для користувачів:

1 активне оголошення безкоштовно на момент публікації
Для додаткових оголошень — платні публікації

3.9.2. Строк дії оголошення:

60 днів з моменту публікації
Після закінчення — автоматично переміщується в "Неактивні"
Можливість продовжити за додаткову оплату

4. КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЕНІ ТРАНСПОРТНІ ЗАСОБИ

4.1. Автомобілі без можливості переоформлення

4.1.1. КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЕНО розміщувати автомобілі:

Без документів або реєстрації:

Незареєстровані в Україні без можливості реєстрації
Без оригіналу свідоцтва про реєстрацію
З втраченими документами
Продаж "по техпаспорту" без можливості переоформлення
З підробленими або фальшивими документами

З юридичними обмеженнями

Під арештом або забороною на реєстраційні дії
В заставі у банку або кредитній установі (без згоди заставодержателя)
З непогашеним автокредитом
З обтяженнями без чіткого зазначення в описі
В процедурі банкрутства або конфіскації

Проблемні:

Без номерів кузова або VIN
З перебитими номерами
З розбіжностями в документах
Після тотального ДТП без відновлення документів

4.1.2. Якщо є обтяження (кредит, застава) — обов'язково вказати це в заголовку та описі, а також умови погашення.

4.1.3. При виявленні спроби продажу "проблемного" авто:

Оголошення видаляється миттєво
Номер телефону блокується назавжди
Інформація може бути передана правоохоронним органам

4.2. Автомобілі з правим кермом

4.2.1. Автомобілі з правим кермом можуть бути розміщені ТІЛЬКИ з відповідною опцією/описом.

4.2.2. Автомобілі з правим кермом:

Не можуть використовуватися цивільними особами
Потребують спеціального дозволу

4.2.3. Якщо ви продаєте авто з правим кермом:

Обов'язково встановіть відповідну галочку
Вкажіть в описі, що авто має праве кермо
Без цієї опції оголошення буде відхилене

4.3. Нові автомобілі та автомобілі не в країні

4.3.1. Нові автомобілі (до 3 років, до 6000 км пробігу, без реєстрації, без ДТП)

4.3.2. Приватним особам заборонено продавати нові авто без реєстрації.

4.3.3. Автомобілі не в Україні:

Заборонено розміщувати авто, яких фізично немає на території відповідної країни
Виняток: розділ "Авто під замовлення"

4.4. Запчастини та некомплектні авто

4.4.1. Заборонено розміщувати:

Окремі запчастини (двигуни, коробки, кузовні деталі)
Автоаксесуари
Автошини та диски окремо від авто
Некомплектні автомобілі (без двигуна, без коробки, тільки кузов)
Авто на розбір

4.4.2. Розміщувати можна ТІЛЬКИ повністю комплектні транспортні засоби, придатні до експлуатації.

4.4.3. Виняток: авто після ДТП, що потребує ремонту, але з усіма основними вузлами — з чітким описом стану.

4.5. Інші заборони

4.5.1. Заборонені типи оголошень:

Попит ("Куплю автомобіль", "Шукаю машину")
Послуги (автосервіс, шиномонтаж, ремонт)
Оренда або лізинг (тільки продаж)
Викуп автомобілів (комерційна діяльність без пакету)
Обмін автомобілів без конкретної пропозиції

4.5.2. Заборонені товари:

Вкрадені автомобілі
Контрабанда
Автомобілі з підробленими документами

5. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ТА СПІЛКУВАННЯ

5.1. Вказування контактів

5.1.1. Контактна інформація вказується виключно в розділі "Контакти" профілю.

5.1.2. В описі оголошення та на фото категорично заборонено вказувати:

Номери телефонів
Електронну пошту
Посилання на сайти автосалонів
Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook
QR-коди з контактами
Назви компаній, автосалонів, магазинів

5.1.3. Номер телефону має бути:

Особистим місцевого оператора
Дійсним та активним
Доступним для дзвінків протягом 48 годин

5.1.4. Ви зобов'язані:

Відповідати на дзвінки зацікавлених покупців
Надавати можливість огляду автомобіля
Чесно відповідати на питання про стан авто
Не вводити покупців в оману

5.1.5. Заборонено:

Вказувати чужі номери телефонів
Використовувати віртуальні номери без підтвердження
Ігнорувати дзвінки покупців систематично

5.2. Спілкування через чат

5.2.1. Чат Платформи призначений для:

Обговорення технічного стану автомобіля
Узгодження часу та місця огляду
Уточнення ціни та можливості торгу
Обговорення варіантів обміну

5.2.2. У чаті заборонено:

Спам та розсилка реклами інших авто
Образи, погрози, дискримінація
Шахрайство та введення в оману
Надсилання посилань на інші платформи
Вимагання передоплати без огляду авто

5.2.3. Ліміти на повідомлення:

Непідтверджені користувачі: до 10 повідомлень/день
Підтверджені користувачі: до 50 повідомлень/день
Автодилери: необмежено

5.2.4. За порушення чат-етикету:

Попередження
Тимчасове обмеження чату на 24-72 години
Постійна заборона на спілкування

6. МОДЕРАЦІЯ ТА ВІДХИЛЕННЯ ОГОЛОШЕНЬ

6.1. Процес модерації

6.1.1. Всі оголошення про транспортні засоби проходять обов'язкову модерацію:

Автоматична модерація — перевірка за алгоритмами (1–10 хвилин)
Ручна модерація - перевірка модератором (до 3 робочих днів)

6.1.2. Оплачені оголошення НЕ мають пріоритету — правила однакові для всіх.

6.1.3. Модератори мають право запитувати::

Додаткові фото автомобіля з різних ракурсів
Фото документів (свідоцтво, техпаспорт)
Фото VIN-коду на кузові
Підтвердження права власності
Відеоогляд автомобіля
Відеодзвінок для верифікації

6.1.4. Строки надання документів:

48 годин з моменту запиту модератора
Відмова або ігнорування — відхилення оголошення
Після надання — повторна модерація протягом 24 годин

6.2. Технології модерації

6.2.1. Платформа використовує:

Алгоритми машинного навчання для виявлення підозрілих авто}
Перевірку VIN на дублікати та перебиті номери
Аналіз фото на автентичність та відповідність
Перевірку цін на відповідність ринковим
Аналіз тексту на спам, копіювання, контакти
Перевірку номерів телефонів на множинні профілі
Інтеграцію з базами МВС (у майбутньому)

6.2.2. Система автоматично блокує оголошення з::

Підозріло низькою ціною (шахрайство)
Закритими номерами на фото
Чужими або стоковими фото
Контактами в описі
Дублікатами VIN-коду

6.3. Причини відхилення оголошень

Автомобіль без можливості переоформлення (найчастіша):

Продаж "по техпаспорту"
Без документів
Під арештом або в заставі

Закриті або розмиті номери на фото:

Державний номер не читається
Замазаний, закритий стікером
Відсутні фото з номером

Чужі або стокові фото:

Скопійовані з інших оголошень
Фото з каталогів автосалонів
Фото не того автомобіля

Некоректна ціна:

Умовна (1 грн, 111 грн)
Відрізняється від ринкової більш ніж на 50%
Різні ціни в полі та описі

Дублювання VIN-коду:

VIN вже опублікований іншим продавцем
Повторна публікація того самого авто

Контакти в описі або на фото:

Телефони, email, соцмережі
QR-коди, посилання

Авто з правим кермом без вказаної відповідної опції або опису
Недостатньо фото або погана якість:

Менше 5 фото
Розмиті, темні, нечіткі фото

Неправдива інформація:

Пробіг не відповідає стану
Приховані ДТП або фарбування
Невідповідність опису фото

Порушення правила одного авто:

Описано кілька авто в одному оголошенні
"Є ще варіанти в наявності"

6.4. Дії після відхилення

6.4.1. При відхиленні оголошення ви отримуєте:

Email з причиною відхилення (перевірте “Спам”)
Push-повідомлення в додатку
SMS (опціонально)

6.4.2. Статус оголошення:

"На редагування" — виправте помилки та опублікуйте знову
"Відхилено" — створіть нове оголошення, виправивши порушення

6.4.3. Можливість оскарження:

Зверніться до служби підтримки протягом 7 днів
Надайте додаткові докази легальності авто
Рішення приймається протягом 3 робочих днів

7. ПРАВО АДМІНІСТРАЦІЇ НА ВИДАЛЕННЯ БЕЗ ПОЯСНЕНЬ

7.1. Дискреційне право адміністрації

7.1.1. Адміністрація залишає за собою абсолютне та безумовне право видаляти, приховувати або блокувати будь-які оголошення, профілі та контент без попереднього повідомлення, пояснення причин та обґрунтування.

7.1.2. Рішення про видалення може базуватися на:

Внутрішній політиці публікацій Платформи
Оцінці ризиків для безпеки покупців
Підозрі в шахрайстві або незаконній діяльності
Скаргах від користувачів (навіть без перевірки)
Технічних збоях або помилках автоматичних систем
Суб'єктивній оцінці модератора
Будь-яких інших підставах на виключний розсуд Адміністрації

7.1.3. Адміністрація НЕ зобов'язана:

Надавати докази або обґрунтування
Пояснювати свої рішення
Розглядати апеляції або скарги
Повертати кошти за видалені оголошення

7.1.4. Рішення Адміністрації є остаточним, безапеляційним та не підлягає оскарженню на Платформі.

7.2. Автоматичне видалення без модерації

7.2.1. Оголошення видаляється автоматично та миттєво без розгляду, якщо:

Ціна відрізняється від середньої ринкової на >50%
Виявлено дублювання VIN-коду
Номери закриті або не читаються
Виявлено копіювання чужих фото (за алгоритмами)
Отримано 5+ скарг від користувачів за 24 години
Виявлено технічні маніпуляції або обхід системи
Виявлено контакти в тексті або на фото

7.2.2. Автоматичне видалення здійснюється без можливості оскарження та без повернення коштів, якщо порушення є очевидним.

7.2.3. Повторна публікація після автоматичного видалення можлива тільки після усунення причини.

7.3. Превентивне видалення

7.3.1. Адміністрація може видалити оголошення до завершення перевірки, якщо:

Є ознаки шахрайства
Ціна підозріло низька
Користувач новий без історії
Фото викликають сумніви
Опис містить типові ознаки обману

7.3.2. Превентивне видалення здійснюється для захисту інших користувачів від можливого шахрайства.

7.3.3. Після додаткової перевірки оголошення може бути відновлене або залишиться видаленим.

7.4.Обмеження відповідальності

7.4.1. Адміністрація НЕ несе відповідальності за:

Видалення легальних оголошень
Фінансові збитки внаслідок видалення
Втрачені можливості продажу автомобіля
Помилки автоматичних систем модерації
Необгрунтовані скарги інших користувачів
Технічні збої, що призвели до видалення

7.4.2. Використовуючи Платформу, ви приймаєте ризик видалення оголошення без пояснень та відмовляєтесь від будь-яких претензій до Адміністрації.

8. БЛОКУВАННЯ ПРОФІЛІВ ТА НОМЕРІВ ТЕЛЕФОНІВ

8.1. Підстави для блокування

8.1.1. Адміністрація може заблокувати профіль та/або номер телефону за:

Систематичні порушення:

3+ відхилених оголошень за 30 днів
Повторне розміщення "проблемних" авто
Дублювання VIN-кодів
Систематичне закривання номерів на фото

Шахрайство:

Спроби продажу авто без документів під виглядом легальних
Підроблені фото або документи
Завідомо неправдива інформація (пробіг, ДТП, стан)
Вимагання передоплати з наступним зникненням
Підміна автомобіля на огляді

Технічні маніпуляції:

Створення множинних профілів
Обхід систем модерації
Використання ботів або автоматизації
Підробка IP-адреси

Інші причини:

Численні скарги від покупців (5+ за місяць)
Відмова надавати документи модератору
Ігнорування запитів на верифікацію
Порушення законодавства
Невиконання зобов'язань перед покупцями

8.1.2. 8.1.2. Блокування може бути:

Тимчасовим — 3, 21, 50, 90 днів
Постійним — без можливості відновлення

8.2. Наслідки блокування

8.2.1. При блокуванні профілю:

Вхід в обліковий запис стає неможливим
Всі активні оголошення автоматично видаляються
Історія оголошень та переписки зберігається (для можливих розслідувань)
Рейтинг обнуляється
Відгуки інших користувачів зберігаються

8.2.2. При блокуванні номера телефону:

Реєстрація з цим номером стає неможливою назавжди
Неможливо додати номер до інших профілів
Всі оголошення з цим номером видаляються з усіх облікових записів

8.2.3. Фінансові наслідки:

Невикористані кошти на балансі — не повертаються

8.3. Розблокування профілю

8.3.1. Тимчасове блокування знімається автоматично після закінчення терміну, якщо:

Ви не порушували правила повторно
Не було додаткових скарг

8.3.2. Для розблокування постійного блокування потрібно:

Звернутися до служби підтримки з детальним поясненням
Надати докази добросовісності (відгуки покупців, документи)
Пояснити причини порушення
Гарантувати дотримання Правил

8.3.3. Рішення про розблокування приймається Адміністрацією на власний розсуд:

Термін розгляду — до 30 днів
Рішення може бути прийняте без пояснень
Відмова в розблокуванні не обґрунтовується

8.3.4. КРИТИЧНО ВАЖЛИВО:

При повторному порушенні після розблокування — номер телефону заноситься в ЧОРНИЙ СПИСОК без можливості подальшої активації НАЗАВЖДИ
Чорний список діє безстроково

8.4. Блокування автодилерів

8.4.1. Автодилери та автосалони блокуються за:

Продаж "проблемних" автомобілів
Систематичні скарги покупців
Приховування реального стану авто
Відмову повертати завдаток при виявленні прихованих дефектів
Порушення умов гарантії

8.4.2. При блокуванні автосалону:

Видаляються всі оголошення (можливо 50-100+ авто)
Блокуються всі номери телефонів компанії
Неможлива реєстрація нових профілів від цієї компанії

9. ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ ТА МАНІПУЛЯЦІЇ

9.1. Дублювання оголошень

9.1.1. Категорично заборонено дублювання оголошень:

Розміщення того самого автомобіля (VIN) кілька разів
Розміщення в різних містах/областях
Розміщення від різних профілів (навіть власних)
Видалення старого та створення нового для "підняття"

9.1.2. Система автоматично виявляє дублікати за:

VIN-кодом (100% збіг = дублікат)
Державним номером
Фото (алгоритми порівняння зображень)
Описом (аналіз тексту на подібність)
IP-адресою та номером телефону

9.1.3. Покарання за дублювання:

1-ше порушення: видалення дублікатів, попередження
2-ге порушення: блокування на 3 дні
3-тє порушення: постійне блокування номера

9.2. Технічні маніпуляції

9.1.3. Покарання за дублювання:

9.2.1. Категорично заборонено:

Використовувати програми, скрипти, ботів для автоматизації
Парсити (копіювати) оголошення з Платформи
Зламувати облікові записи інших користувачів
Обходити системи модерації через VPN/проксі
Підробляти VIN-коди або номери
Використовувати чужі фото автомобілів
Накручувати перегляди або рейтинг

9.2.2. Наслідки:

Негайне постійне блокування
Занесення в чорний список
Передача інформації правоохоронним органам

9.3. Недобросовісна конкуренція

9.3.1. Заборонено:

Розміщувати неправдиві негативні відгуки про конкурентів
Масово скаржитися на оголошення конкурентів без підстав
Телефонувати покупцям конкурентів та перебивати ціну
Поширювати неправдиву інформацію про авто конкурентів

9.3.2. Наслідки: блокування + можливий цивільний позов від конкурента.

9.4.Шахрайство

9.4.1. Будь-які шахрайські дії заборонені та караються законом:

Типові схеми шахрайства:

Підозріло низька ціна для залучення + вимагання завдатку
Фото не того автомобіля або з інтернету
Приховування критичних дефектів (аварійність, утоплення)
Скручування пробігу
Підробка документів або VIN
"Автомобіль в іншому місті" + вимагання передоплати
Продаж авто під арештом або в заставі без повідомлення
Продаж вкраденого автомобіля

9.4.2. Адміністрація співпрацює з правоохоронними органами та надає всю необхідну інформацію для розслідування.

10. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

10.1. Права на фото автомобілів

10.1.1. Розміщуючи фото, ви підтверджуєте, що:

Ви особисто зробили ці фото
Або маєте дозвіл власника на використання
Фото відображають саме той автомобіль, що продається
Не порушуєте авторські права третіх осіб

10.1.2. Категорично заборонено копіювати фото:

З сайтів автосалонів та виробників
З інших платформ
З чужих оголошень на Reono
З каталогів або реклами

10.1.3. Покарання за копіювання чужих фото:

Відхилення оголошення
Блокування профілю при повторному порушенні
Блокування номера телефону назавжди при систематичному копіюванні

10.1.4. Система автоматично виявляє копіювання через:

Алгоритми порівняння зображень
Перевірку метаданих фото
Пошук по базі зображень інтернету

10.2. Права на опис

10.2.1. Опис має бути:

Написаний вами особисто
Унікальним (не скопійований)
Відповідати фактичному стану авто

10.2.2. Заборонено копіювати описи з інших джерел повністю або частково.

10.3. Права Платформи на контент

10.3.1. Розміщуючи оголошення, ви надаєте Reono.ua невиключну безстрокову ліцензію на:

Відображення вашого контенту на Платформі
Індексацію пошуковими системами (Google, Bing)
Використання в рекламних та маркетингових матеріалах Платформи
Модифікацію (стиснення фото, обрізка, зміна розміру)
Показ у мобільних додатках та партнерських сервісах

10.3.2. Ви зберігаєте всі авторські права на свій контент та можете видалити його в будь-який час.

10.3.3. Після видалення оголошення Платформа не використовує ваш контент (крім випадків, передбачених законом).

11. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

11.1. Збір даних

11.1.1. Для роботи Платформи ми збираємо:

Номер телефону, email, ім'я
Дані автомобілів (VIN, номери, фото)
IP-адресу, cookies, дані браузера
Історію оголошень, повідомлень, переглядів
Геолокацію (з вашого дозволу)
Дані платіжних карт (зберігаються в платіжних системах, не на Платформі)

11.1.2. Детальна інформація про обробку даних — у Політиці конфіденційності.

11.2. Використання даних

11.2.1. Ваші дані використовуються для::

Надання послуг Платформи
Модерації та запобігання шахрайству
Покращення функціоналу
Надсилання повідомлень про ваші оголошення
Статистики та аналітики
Реклами (з вашої згоди)

11.2.2. Ми НЕ передаємо ваші дані третім особам без згоди, крім:

На запит правоохоронних органів (за ухвалою суду)
Для обробки платежів (платіжні системи)
Для технічної підтримки (AWS, Google Cloud)

11.2.3. Вашу контактну інформацію бачать тільки зацікавлені покупці після натискання кнопки "Показати телефон".

11.3. Ваші права

11.3.1. Згідно з Законом "Про захист персональних даних", ви маєте право:

Знати, які дані про вас зберігаються
Вимагати виправлення неточних даних
Видалити профіль та всі дані (право на забуття)
Відкликати згоду на обробку даних
Отримати копію своїх даних у структурованому вигляді

11.3.2. Для реалізації прав зверніться до служби підтримки: support@reono.ua

11.3.3. Виняток: дані, які вимагається зберігати законом (бухгалтерія, історія угод), зберігаються 3 роки.

12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КОРИСТУВАЧІВ

12.1. Відповідальність за автомобіль

12.1.1. Розміщуючи оголошення, ви підтверджуєте та гарантуєте:

Ви є власником автомобіля або маєте право на його продаж
Автомобіль не перебуває під арештом, заставою, забороною
Вся інформація (пробіг, стан, історія) є достовірною
Документи справжні, не підроблені
VIN-код відповідає фактичному
Автомобіль не вкрадений

12.1.2. Ви несете повну відповідальність за:

Технічний стан автомобіля
Приховані дефекти
Юридичну чистоту
Відповідність опису фактичному стану
Виконання зобов'язань перед покупцем

12.1.3. Платформа НЕ є стороною угоди та не несе відповідальності за автомобіль.

12.2. Відповідальність за порушення Правил

12.2.1. За порушення Правил Адміністрація може:

Відхилити або видалити оголошення
Заблокувати профіль тимчасово (3-90 днів)
Заблокувати профіль назавжди
Занести номер телефону в чорний список
Обнулити рейтинг та бонуси
Позбавити права на безкоштовні публікації
Вимагати відшкодування збитків через суд
Передати інформацію правоохоронним органам

12.2.2. Градація покарань:

1-ше порушення: попередження або видалення оголошення
2-ге порушення: тимчасове блокування 3-50 днів
3-тє порушення: постійне блокування номера телефону

12.2.3. За шахрайство — негайне блокування без попереджень + кримінальна відповідальність.

12.3. Відповідальність за підприємницьку діяльність

12.3.1. Платформа не несе відповідальності за податкові наслідки вашої діяльності.

13. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

13.1. Скарги на оголошення

13.1.1. Якщо ви виявили порушення в оголошенні:

Натисніть кнопку "Поскаржитися" під оголошенням
Виберіть причину скарги зі списку
Додайте коментар (опціонально)
Додайте докази (фото, скріншоти) при можливості

13.1.2. Причини для скарг:

Автомобіль без можливості переоформлення
Закриті номери на фото
Чужі або стокові фото
Контакти в описі
Шахрайство або підозріло низька ціна
Дублювання оголошення
Некоректна категорія
Спам або реклама

13.1.3. Адміністрація розглядає скарги:

Термінові (шахрайство): протягом 2 годин
Звичайні: протягом 1-5 робочих днів
Складні: до 10 робочих днів

13.1.4. Рішення Адміністрації є остаточним та не підлягає оскарженню на Платформі.

13.1.5. За безпідставні скарги (більше 5 відхилених скарг за місяць):

Попередження
Обмеження можливості скаржитися
Блокування за систематичні безпідставні скарги

13.2. Спори між покупцем та продавцем

13.2.1. Платформа НЕ є арбітром у спорах між Користувачами про:

Якість автомобіля
Відповідність опису
Виконання умов договору купівлі-продажу
Повернення коштів

13.2.2. При виникненні спору рекомендуємо:

Спробувати домовитися напряму (переговори, компроміс)
Звернутися до незалежного експерта (для оцінки стану авто)
Звернутися до служби підтримки Reono для медіації (не обов'язково)
Звернутися до Товариства захисту прав споживачів
Звернутися до поліції (при шахрайстві)
Звернутися до суду за місцем проживання відповідача

13.2.3. Адміністрація може:

Надати дані переписки на офіційний запит поліції або суду
Заблокувати продавця при підтвердженні шахрайства
Допомогти зв'язатися зі сторонами (медіація)

13.2.4. Адміністрація НЕ повертає кошти за автомобілі — усі фінансові питання вирішуються між покупцем та продавцем.

13.3. Спори з Адміністрацією

13.3.1. При незгоді з рішенням Адміністрації (відхилення, блокування):

Зверніться до служби підтримки: support@reono.ua
Опишіть ситуацію детально
Додайте докази легальності авто (фото документів, VIN)
Вкажіть ID оголошення та номер профілю

13.3.2. Термін розгляду звернень:

Термінові: до 24 годин
Звичайні: 3-7 робочих днів
Складні: до 14 робочих днів

13.3.3. Якщо питання не вирішене, ви маєте право:

Звернутися до керівництва: support@reono.ua

13.3.4. Досудове врегулювання обов'язкове:

Спочатку надішліть претензію на email або поштою
Дочекайтеся відповіді (30 днів)
Тільки після цього можна звертатися до суду

14. ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ

14.1. Зміни на Платформі

14.1.1. Адміністрація має право без попередження:

Змінювати дизайн та інтерфейс
Додавати, видаляти або змінювати функції
Змінювати алгоритми модерації та пошуку
Запроваджувати нові платні послуги

14.1.2. Зміна цін на платні послуги:

Без додаткових попереджень
Для діючих пакетів — стара ціна до закінчення терміну
Для нових покупок — нова ціна

14.1.3. Продовження користування Платформою після змін означає вашу згоду з ними.

14.2. Припинення роботи Платформи

14.2.1. Адміністрація має право припинити роботу Платформи:

Назавжди або тимчасово
Повністю або частково (окремі функції, категорії)
З попередженням за 30 днів або без попередження (форс-мажор)

14.2.2. Причини припинення:

Економічна недоцільність
Зміна бізнес-моделі
Технічні причини
Форс-мажорні обставини (війна, стихійні лиха)
Заборона діяльності державою

14.3. Видалення профілю користувачем

14.3.1. Ви можете видалити свій профіль в будь-який момент:

Через налаштування профілю → "Видалити акаунт"
Або звернувшись до служби підтримки

14.3.2. Після видалення:

Всі оголошення стають неактивними та видаляються
Особисті дані видаляються протягом 30 днів
Історія угод зберігається для бухгалтерії (3 роки)
Відгуки інших користувачів можуть залишитися анонімними
Відновлення профілю неможливе

14.3.3. Невикористані кошти не повертаються.

15. КОНТАКТИ ТА ПІДТРИМКА

15.1. Служба підтримки

15.1.1. З питань роботи Платформи звертайтеся:

Email:

Загальні питання: support@reono.ua

15.1.2. При зверненні вказуйте:

Ваш номер телефону профілю
ID оголошення (якщо стосується конкретного авто)
Скріншоти помилок або проблемних моментів
Детальний опис ситуації

15.1.3. Термін відповіді:

Термінові (шахрайство, технічний збій): до 2 годин
Звичайні: протягом 24 годин
Складні: до 3 робочих днів

16. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

16.1. Чинність Правил

16.1.1. Ці Правила набувають чинності:

З моменту реєстрації на Платформі
З моменту першого розміщення оголошення
З моменту першого використання Платформи (навіть без реєстрації)

16.1.2. Правила діють безстроково до:

Зміни Адміністрацією
Видалення вашого профілю
Закриття Платформи

16.1.3. Незнання Правил не звільняє від відповідальності за їх порушення.

16.2. Роздільність положень

16.2.1. Якщо будь-яке положення Правил буде визнано судом недійсним:

Інші положення залишаються чинними
Недійсне положення замінюється найближчим за змістом допустимим

16.2.2. Визнання одного пункту недійсним не впливає на дію інших пунктів.

16.3. Форс-мажор

16.3.1. Адміністрація не несе відповідальності за невиконання зобов'язань через:

Війну, воєнний стан, окупацію
Стихійні лиха (повінь, землетрус, пожежі)
Кібератаки, DDoS, хакерство
Збої в роботі інтернет-провайдерів або електромереж
Зміни законодавства, що унеможливлюють діяльність
Рішення державних органів (блокування, заборона)
Епідемії, пандемії
Інші непередбачені обставини

16.3.2. При форс-мажорі Адміністрація не зобов'язана:

Повертати кошти за невикористані послуги
Відновлювати роботу в певні строки
Компенсувати збитки

16.3.3. Після припинення форс-мажору Платформа відновлює роботу в міру можливості.

16.4. Контроль дотримання Правил

16.4.1. Дотримання цих Правил контролюється:

Автоматичними системами модерації (24/7)
Командою модераторів
На основі скарг користувачів
Випадковими перевірками оголошень

16.4.2. При виявленні порушень застосовуються санкції згідно з розділом 8 та 13.

16.7. Зворотній зв'язок

16.7.1. Ми цінуємо вашу думку та пропозиції щодо покращення Платформи.

16.7.2. Надсилайте ваші ідеї на: support@reono.ua

16.7.3. Найкращі пропозиції можуть бути винагороджені бонусами або безкоштовними послугами.

ЗАКЛЮЧНА ЧАСТИНА

Використовуючи автомобільну платформу Reono.ua, ви підтверджуєте, що:

Прочитали ці Правила повністю
Зрозуміли всі положення
Приймаєте всі умови без застережень
Зобов'язуєтесь дотримуватися цих Правил

Адміністрація Reono.ua зобов'язується:

Надавати якісний сервіс для купівлі-продажу автомобілів
Боротися з шахрайством та захищати користувачів
Модерувати оголошення чесно та оперативно
Розвивати Платформу та додавати нові функції

Пам'ятайте:

Завжди перевіряйте автомобіль та документи перед купівлею
Не переказуйте передоплату без особистого огляду авто
Будьте чесними в описі — це підвищує довіру та прискорює продаж
При підозрі на шахрайство — зверніться до служби підтримки негайно

Якщо у вас є питання — ми завжди на зв'язку:

Email: support@reono.ua